Preguntas Frecuentes
Para facilitarte la búsqueda de información sobre cualquier duda o pregunta que puedas tener sobre nuestros zapatos Loov Shoes, hemos redactado estas Preguntas Frecuentes. Si tienes cualquier otra duda que no aparezca aquí, puedes escribirnos a loovshoes@gmail.com y te contestaremos a la mayor brevedad posible.
Generales
- Para elegir y comprar los zapatos en web
¿Cómo sé que talla necesito?
Las sandalias tallan algo más grandes que los salones. Os recomendamos que os guieis por los zapatos de tacón que tenéis en casa. Coged la talla que soláis gastar.
- Sobre los zapatos de personalización
- Las cajas regalo "Loov Box" y las cintas para ramo no aceptan cambios ni devoluciones.
- Si lo preguntas por los zapatos, distinguimos entre los que se han adquirido por la web y los que se han personalizado en Atelier.
- ¿Has comprado los zapatos por la web?
Si los has comprado por la web, puedes cambiar y/o devolver tus zapatos.
Consulta aquí nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Recuerda que tienes 14 días para realizar la devolución y que los gastos de envío correrán de tu cuenta.
- ¿Tus zapatos están personalizados en el Atelier?
Entonces, como el producto ha sido personalizado expresamente para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones.
- Si los has comprado físicamente en el Atelier, te los has llevado contigo ;)
- Si la compra ha sido por la tienda online, desde que has efectuado la compra, podrás tener los zapatos en casa entre 2 a 5 días laborables.
- ¿Has personalizado tus zapatos en nuestro Atelier?
Pues recuerda que, tal y como te explicamos tanto en la web (página de personalización), como in situ en la cita, nuestro proceso de fabricación es de unas 7 semanas. Recomendamos que vengáis unos 5-6 meses antes de la boda para poder tener los zapatos en la prueba de vestido.
Solo trabajamos con cita previa, tanto si quieres un zapato de tienda como uno personalizado, debes coger cita previa en el calendario.
Sobre los zapatos personalizados
En Loovshoes podrás adquirir dos tipos de zapatos: los de tienda y los zapatos personalizados.
Los zapatos de tienda los podrás ver en nuestra tienda online, y adquirirlos de forma inmediata por la web o en nuestro atelier.
Los zapatos de la web no admiten cambios de tejido, color, ni tacón, eso quiere decir que el modelo que compras, con su color, tejido y tacón es el que te llegará a casa. Son pares en stock que podrás tenerlos en casa en apenas unos días, tienen opción de devolución (política de devoluciones) y un precio más reducido.
Los zapatos personalizados parten de nuestros modelos disponibles en el atelier (ver personalización). Podrás cambiar su tejido, color y altura de tacón; se realizan por encargo y tienen un precio más elevado. Recuerda que NO SON ZAPATOS A MEDIDA.
No, nuestros zapatos son PERSONALIZADOS. Eso quiere decir que se parte de unos modelos prediseñados que podéis ver en la pestaña PERSONALIZACIÓN y vosotras podréis cambiar el color, tejido y tacón.
Procedimiento para personalizar un zapato:
Accede a nuestro CALENDARIO WEB y coge tu cita.
Si en el calendario pone "Sin horas" es que está completo. En el caso de necesitar una cita con urgencia, escríbenos un mail a loovshoes@gmail.com para que te apuntemos en lista de espera.
Te recomendamos visitar nuestra tienda online y escoger uno de nuestros modelos en stock; en unos días tendrás tus zapatos en casa.
Por norma de la empresa, no se prestan zapatos para las pruebas de novia.
En este caso os recomendamos que os llevéis un zapato de altura similar.