Política de reembolso

INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

En caso de querer devolver tu pedido, deberás enviar un email a pedidos@loovshoes.com adjuntando la siguiente información:

  • NOMBRE CLIENTE:
  • NÚMERO DE PEDIDO:
  • TELÉFONO DE CONTACTO:
  • MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN:
  • VÍA DE DEVOLUCIÓN (en tienda o por mensajería):
  • DIRECCIÓN DE RECOGIDA DE TU PEDIDO:
  • HORARIO DE RECOGIDA (al menos 4h de franja horaria):

La devolución debe hacerse por mensajería: Loov Shoes enviará un mensajero de MRW a tu domicilio para efectuar la recogida. Necesitaremos que nos facilites tu dirección completa, así como una franja horaria de cuatro horas en las que pueda pasar el mensajero. El coste de la devolución es de 6€, y será descontado del reembolso total tras la recepción y verificación del producto.

*En el caso de no encontrarse en el domicilio a la hora acordada, el cliente deberá hacerse cargo de la devolución, acercando el paquete a la oficina de MRW más cercana y comunicarlo vía mail a Loov Shoes.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Loov Shoes permite la devolución de todos sus productos de tienda online (a excepción de complementos (cintas, lazos, apliques joya), de la caja regalo LoovBox y de cualquier producto comprado en PREVENTA); siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  1. Los zapatos deben devolverse en perfecto estado (sin haber hecho uso de ellos) y en su embalaje original.
  2. La devolución debe realizarse en los siguientes 15 días a la recepción del producto.
  3. Se debe seguir las instrucciones establecidas por Loov Shoes en cuanto a la comunicación, aprobación y envío del producto a devolver.

Aspectos a Considerar

  • En el caso de incumplir una de estas condiciones, Loov Shoes se reserva el derecho a denegar la devolución del producto y por tanto a no reembolsar el importe abonado.
  • Una vez comprobado el perfecto estado de los zapatos y el seguimiento de todas las instrucciones, Loov Shoes abonará el 100% del precio pagado por los zapatos (en el caso de devolución en tienda; si se ha devuelto por mensajería, se restarán 6€ al importe total). Este reembolso se realizará a través del mismo medio en el que se pagó el producto.
  • El reembolso será comunicado al cliente vía email y se realizará de 1 a 10 días después de su aprobación.
  • Si no se cumplen los requisitos, la empresa notificará el rechazo de la devolución, retornando el pedido al domicilio original (este envío será costeado por el cliente)
  • En el caso de no abonar el coste de este envío, Loov Shoes considerará que el cliente no desea disponer de los zapatos y que los cede a la empresa de manera gratuita para su utilización.

  • Todos los artículos que se compren por medio de VENTA ESPECIAL ONLINE o SPECIAL PRICES, y que tengan un descuento mayor del 40% del precio original, NO tendrán opción a cambio ni devolución del dinero. 

  • En el caso de no querer el producto, se podrá proceder a la devolución (mirar en el apartado de: Instrucciones para la devolución) realizándose un VALE con el importe restante para gastar en tienda, sin fecha de caducidad. Este vale, en formato código, se enviará por email una vez los zapatos sean recepcionados y revisados.